質問：テキストは購入する必要がありますか？
こちらで作成したオリジナルテキストと、出版されている有料のテキストがあります。初めて英語を学ぶお子様、大人向けの日常英会話、ビジネス英語などから自由にお選びいただけます。予約システムのマイメニューにあるオンラインテキストから見ることができます。小学生の生徒様に関しては、オックスフォード大学出版局のLet’s Go!シリーズ（テキストとワークブック、有料）をお使いいただいています。
質問：Zoomでどうやってレッスンに入ることができますか？
2つの方法があります。1つ目の方法は、レッスン予約時に届く確認メールに記載されている講師のミーティングURLをレッスン時間になったらクリックして下さい。もう一つの方法は、予約システムのマイページに講師の名前と顔写真が付いたボタンがありますので、時間になったらクリックして下さい。
質問：レッスンは何時間前まで新たな予約を入れることができますか？
レッスン開始の12時間前まで予約可能です。
質問：レッスンは何時間前までキャンセルすることができますか？
レッスン開始の1時間前までは予約システムでキャンセルすることができます。
質問：レッスンまで1時間をきっていたので、お問い合わせフォームからキャンセルをしました。ところが、あとから「10分経過したのでレッスンはキャンセルされました」という内容のメールが届きました。
お問い合わせフォームからキャンセルをした場合、メッセージは管理者に届いてから講師に転送されます。そのため、レッスン開始時間までに講師へ伝わらない場合があります。また、講師にレッスン予約が連続で入っているとメッセージをすぐに確認できない場合があります。その場合、「レッスンはキャンセルされました」という内容のメールが届く場合がございます。
質問：レッスンは何分まで遅刻をしても受けられますか？
10分以内の遅刻なら受けられます。10分経つとレッスンはキャンセルされて、「レッスンはキャンセルされました」というタイトルのメールが送られます。
質問：レッスンを連絡なく欠席するとペナルティーはありますか？
急な予定でどうしてもレッスンを受けられない場合はあると思います。1、2回の欠席でペナルティーはありません。ただし回数が多くなると、保持できる予約（5レッスン）が減ってしまう場合があります。
質問：レッスンまで1時間をきっていますが、急用でレッスンを受けられなくなりました。予約システムではキャンセルできません。どうすれば良いでしょうか？
予約システムにあるお問い合わせフォームから「1時間をきったレッスンのキャンセル」という問い合せ内容を選択して送信して下さい。欠席ではなくキャンセル扱いになります。ただし、予約システムには予約が残っているため、同じ日のレッスンを予約し直すことはできません。
質問：レッスン中に講師側のインターネット状況が悪くて途中で終了してしまいました。補講は受けられますか？
講師側の理由による欠席、遅刻、4分以上の中断、レッスンに影響する音声不良があった場合、予約システムにあるお問い合わせフォームから「不具合の報告」という問い合わせ内容を選択して送信して下さい。振替レッスンの手続きを取らせていただきます。4分以内の中断の場合はレッスンの延長で対応させて頂く場合がございます。
質問：振替レッスンについて教えてください
講師側の理由で正常にレッスンが受けられなかった場合、こちらで振替レッスンの手続きを行います。生徒様には”About Makeup Lesson”というタイトルのメールが届きます。振替レッスンを使うと、通常のレッスンと合わせて1日に2レッスン受けることができるようになります。振替レッスンの予約の仕方はメールの中の動画で確認できます。振替レッスンは15日以内、退会の予定がある場合には退会までに受講することができます。
質問：レッスン料の引き落とし日はいつですか？
支払い手続きが10日だった場合、毎月10日が引き落とし日になります。1月29～31日に支払手続きを行った場合、2月29～31日はありませんので、3月1日が以降の支払日となるように調整されます。クレジットカードの有効期限が過ぎた場合など正常に引き落としがされなかった場合には、引き落とし日が変更になることがあります。
質問：レッスン料支払い用のクレジットカードを変更することはできますか？
はい、可能です。予約システムのお問い合わせフォームから「その他」を選んでご連絡下さい。
質問：退会方法を教えてください
翌月分のレッスン料が自動引き落としになる3日以上前までにお問合せフォームから退会の連絡をして下さい。自動引き落とし日は入会した時にメールにてお知らせしています。もし分からなければお問合せ下さい。
例）5月10日にお支払い手続きを行った場合
→ 毎月10日に1か月分のレッスン料が引き落としになります。
12月10日の自動引き落とし前に解約する場合は、12月9日（1日前）、8日（2日前）、7日（3日前）となりますので、遅くても12月6日のうちに手続きをお願いします。レッスンは12月10日分まで受けることができます。